Gestion des appels, back-office et qualité

"Optimisez votre relation client et votre back-office grâce à des solutions flexibles et sur mesure, parfaitement adaptées à vos besoins."

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Agents appels entrants

 

• Gestion des appels entrants (service client, commercial, SAV) selon vos besoins.

 

• Mise à jour de votre CRM si nécessaire, pour un suivi précis et structuré.

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Agents appels sortants

 

• Télé-enquêtes pour collecter des informations pertinentes et fiables.

 

• Qualification de fichiers via internet, standardiste ou par un·e responsable, pour ne retenir que les données utiles.

 

• Détection de projets avec suivi détaillé et reporting clair.

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Supervision à distance

 

• Suivi et encadrement des agents afin de garantir la qualité et la cohérence des échanges.

Écoute qualité

 

• Contrôle de la qualité des appels selon vos critères internes.

 

• Mise à disposition d’une grille qualité de base, personnalisable selon vos besoins.

Back-office

 

• Gestion et réponses aux courriels clients ou prospects.

 

• Animation et suivi du chat service client ou commercial.

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Services sur-mesure

 

• Flexibilité des modes d’intervention : missions ponctuelles, moyen ou long terme.

 

• Adaptation à vos outils existants : intégration dans votre CRM ou tout autre logiciel de gestion.

 

• Organisation et planning personnalisés, communiqués en amont pour une parfaite anticipation.

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Chaque prestation est pensée pour s’adapter à votre structure et vos contraintes, afin d’assurer efficacité, qualité et flexibilité.

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Tarifs et informations complémentaires

Les prestations peuvent être facturées à l’heure ou au forfait. Le détail des formules et tarifs est disponible dans le catalogue tarifaire téléchargeable.

Pour un devis personnalisé, contactez-moi par courriel ou via le formulaire de contact.

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Avantages de mes services

 

• Suivi complet et personnalisé de chaque mission.

 

• Optimisation de vos coûts tout en garantissant la qualité des échanges.

 

• Flexibilité maximale dans l’organisation, la durée et le mode d’intervention.

 

• Adaptation aux besoins ponctuels, aux pics d’activité et à votre politique interne.